Política de acceso justo
La Política de Acceso Justo (PAJ) es una regulación de velocidad de navegación de descarga que se aplica a todos los usuarios y, por consecuencia, a todos los paquetes del servicio de acceso a internet satelital cuando los usuarios rebasan el umbral de transferencia de información por mes estándar que incluye su paquete tarifario contratado, reduciendo esa tasa de transferencia pero sin cancelar el acceso a internet en ningún momento.
La aplicación de la Política de Acceso Justo tiene como objetivo reducir el riesgo de afectación general en el servicio de internet satelital dado que el espectro radioeléctrico es un recurso limitado y, de no adoptarse, una demanda total de tráfico elevada provocaría una saturación y afectación en la eficiencia de la red en detrimento de los demás usuarios de la red, por lo cual se busca evitar el riesgo en la estabilidad y/o calidad del servicio de acceso a internet satelital, particularmente, por su uso de manera comercial.
Si cuentas con un paquete del servicio de acceso a internet satelital y el umbral de gigabytes (GB) estándar de consumo mensual es alcanzado antes del corte de facturación, el usuario podrá continuar haciendo uso del servicio de acceso a internet durante el resto del periodo mensual, pero con una velocidad máxima de navegación que se determina para cada uno de los paquetes del servicio.
Cuando un usuario entra en Política de Uso Justo podrá continuar haciendo uso del servicio de acceso a internet satelital durante el resto del periodo mensual, pero con una velocidad regulada de navegación que se define para cada paquete tarifario contratado. Esa regulación en la velocidad para navegar no implica ninguna limitante en el acceso a sitios, aplicaciones o servicios en la web, por lo que el usuario podrá continuar utilizando el servicio de acceso a internet de manera usual.
El usuario volverá a navegar con la máxima velocidad contratada una vez que comience su siguiente ciclo de facturación.
Para aquellos usuarios que necesitan mantener la velocidad de los paquetes denominados Starlink de Alta Velocidad, Premium y/o Starlink Flex, se han creado LLAVES que dan acceso a 10, 45 o 90 GB extra de navegación:
- La LLAVE de 90 GB podrá ser contratada por un costo de $1,750.00 (Un mil setecientos cincuenta pesos 00/100 MN), impuestos incluidos).
- La LLAVE de 45 GB podrá ser contratada por un costo de $899.00 (Ochocientos noventa y nueve pesos 00/100 MN), impuestos incluidos.
- La LLAVE de 10 GB podrá ser contratada por un costo de $599.00 (Quinientos noventa y nueve pesos 00/100 MN), impuestos incluidos.
Si el usuario consume los GB que incluye su paquete regular y los GB adicionales de su llave antes de que finalice el mes de servicio entrará en la Política de Acceso Justo y podrá seguir navegando con la velocidad máxima de navegación que corresponda al paquete del servicio contratado.
Para la contratación de alguna de las LLAVES, el usuario deberá comunicarse al Centro Integral de Servicios, llamando al número telefónico 800 700 7827.
En caso de que la capacidad adicional no se consuma en su totalidad durante el periodo en que se contrata, la capacidad remanente mantendrá su vigencia para ser usada en periodos subsecuentes.
Si el usuario desea conocer su estatus en el uso de datos deberá comunicarse al Centro Integral de Servicios, en el que con gusto se le proporcionará la información necesaria y, si es requerido por el usuario podrá contratar una LLAVE para continuar con la transferencia adicional de datos a mayor velocidad.
En el horario de poco tráfico -franja nocturna-, que comprende de las 24:00 horas a las 06:00 horas (Tiempo del Centro), no se aplica a los usuarios la Política de Acceso Justo para favorecer el uso de la red y permitir operar a los usuarios sin reducir su capacidad permitida de datos conforme al paquete tarifario contratado.
Aun con la tasa de transferencia reducida que se aplica a los usuarios al entrar en Política de Uso Justo, durante la Franja Nocturna podrán retomar la navegación normal del paquete contratado con la única consideración de que la capacidad de información estará acotada a la capacidad mensual que corresponda al paquete contratado en la Franja Nocturna, la cual también será renovada mensualmente en la fecha de corte respectiva.